Une agence de voyages souhaitait connaître le sentiment des clients à l’égard de sa marque et le comparer à celui de ses plus proches concurrents.

Méthodologie :
CIL a passé en revue les avis en ligne afin d’établir l’opinion en ligne sur le client. Plus de 15 000 avis en ligne ont été collectés à partir de plusieurs sites Web couvrant une série de facteurs.

Les avis comprenaient des informations quantitatives et qualitatives. Les informations qualitatives ont été analysées afin d’en dégager les sentiments et l’évolution des tendances des performances de l’entreprise et de chacun de ses concurrents a été identifiée.

Une analyse du sentiment sur les réseaux sociaux a également été réalisée, afin d’évaluer la part d’intérêt en ligne des clients au fil du temps en analysant toutes les publications relatives à l’entreprise et à ses concurrents sur une période de deux semaines.

Impact :

Cette analyse a permis à l’entreprise de comprendre ses performances par rapport à la concurrence et a fourni une opinion claire sur ses atouts et ses axes de différenciation.

Les domaines dans lesquels la concurrence était nettement plus performante que le client ont été identifiés et une stratégie a été élaborée dans l’optique d’y gagner en compétitivité. Résultat de la mission de CIL, l’entreprise a pu obtenir des investissements supplémentaires.